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Perguntas Frequentes

1. TESTAM EM ANIMAIS?

Conforme exigido pelos Regulamentos de Cosméticos Europeus, só trabalhamos com fornecedores que não realizam testes em animais.

2. QUEM FORMULA OS PRODUTOS?

Todas as formulações da KIVENS são feitas pela nossa equipa.

3. QUEM FABRICA OS PRODUTOS?

Os produtos KIVENS são desenvolvidos e fabricados em Portugal, em instalações GMP conformes com mais de 25 anos de experiência.

4. COMO POSSO ENVIAR COMENTÁRIOS?

Visite a página de contato aqui para encontrar uma maneira conveniente de entrar em contato com a KIVENS via e-mail ou redes sociais. Se houver produtos que gostaria de ver adicionados à linha KIVENS, entre em contato conosco.

5. OS PRODUTOS SÃO SEGUROS?

Todos os produtos KIVENS passam por uma avaliação de segurança antes de chegar ao mercado. Cada ingrediente é analisado de acordo com a literatura científica atual e regulamentações para garantir que sejam seguros e compatíveis para aplicação tópica. Siga sempre as instruções de uso.

6. OS PRODUTOS SÃO VEGAN?

Todos os nossos produtos são vegan.

7. COMO POSSO ARMAZENAR OS PRODUTOS?

Recomendamos armazenar todos os nossos produtos em local fresco e seco, longe da luz solar direta.

8. QUAL A PRAZO DE VALIDADE DOS PRODUTOS?

Ao abrir, consulte o símbolo do período após a abertura (PAO) para identificar a vida útil do produto.

9. PODEM ENVIAR-ME AMOSTRAS?

Infelizmente, ainda não oferecemos amostras, embora isso seja algo que esperamos fazer no futuro, certifique-se de que se inscreve na nossa newsletter para ser um dos primeiros a saber quando estarão disponíveis. Estamos aqui para ajudar se tiver alguma dúvida específica ou se desejar obter mais informações sobre os nossos produtos, entre em contato com nossa equipa de especialistas em info@kivens.com.

10. O TRANSPORTE TEM SEMPRE NÚMERO DE RASTREAMENTO (TRACKING)?

Porque queremos garantir que todos os pedidos chegam aos clientes da maneira mais rápida e eficiente possível.

11. PORQUE NÃO RECEBI O E-MAIL COM O NÚMERO DE RASTREAMENTO (TRACKING)?

Após o envio da encomenda enviamos sempre um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking). Se não recebeu, verifique a pasta de spam ou entre em contato connosco através do email info@kivens.com.

12. O MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO (TRACKING) NÃO ESTÁ A FUNCIONAR, O QUE DEVO FAZER?

Aguarde 24 horas a partir da data de recebimento do número de envio, pois só será ativado após ser enviado pela empresa de entrega. Se após as 24h continuar a não funcionar, entre em contato com info@kivens.com indicando o seu nome e número do pedido.

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