Image Alt

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIO GRÁTIS PARA PORTUGAL CONTINENTAL.

Enviamos os nosso produtos para a Europa (Estados-Membro). Normalmente precisamos de 1 dia para processar o seu pedido. Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informações de rastreamento.

Se tiver alguma dúvida, envie-nos um email para info@kivens.com.

 

Envio

Procederemos à preparação do seu pedido entre 1/2 dias úteis. Se fizer o pedido na sexta-feira, será feito no dia útil seguinte. Os pedidos feitos durante o fim de semana serão enviados entre segunda e terça-feira.

 

TEMPO DE ENTREGA ESTIMADO

1 a 3 dias úteis para a Europa.

2 a 6 dias úteis para outros destinos internacionais.

Os envios para a Europa e Estados Unidos da América são efetuados pela DHL Express.

Os envios para Portugal são efetuados pela DPD.

Todos os envios para os EUA têm Preço com tudo incluído – Taxas e impostos pagos.

Devido ao surto atual de COVID-19, estamos a trabalhar com certas restrições devido às  medidas de contenção implementadas pelo governo e isso pode levar a atrasos nas entregas.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Enviaremos o pedido após confirmação do pagamento. No nosso email de confirmação encontrará todas as informações para a realização do mesmo. Por favor, entenda que só podemos reservar os produtos durante 5 dias úteis. Depois desse prazo, teremos de cancelar o seu pedido.

Aceitamos Visa, MasterCard, cartões de crédito e débito, Paypal e MBway e Multibanco em Portugal.

 

RASTREAMENTO

Enviaremos um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking). Se não recebeu, verifique a pasta de spam ou entre em contato connosco.

 

Devoluções

Por motivos de saúde e para garantir que os nossos produtos permaneçam seguros para todos, não podemos aceitar devoluções.

No entanto, se recebeu uma encomenda  danificada, queira por favor,  no momento em que a transportadora a entregar, tirar uma foto e enviar para a KIVENS para que possamos entender o que aconteceu com o transporte. Tem um prazo de 5 dias, após a entrega, para enviar esta informação.

Para encomendas perdidas, mas marcadas como entregues no endereço do pedido, exigimos um mínimo de três dias úteis para apresentar uma reclamação junto da transportadora antes de enviar uma substituição.

Não podemos ajudar com itens que chegaram danificados ou encomendas perdidas fora do prazo da política de devolução de 5 dias e sem uma foto dos itens e/ou encomenda danificada.

Se não estiver satisfeito com sua compra, envie-nos um email para info@kivens.com e faremos tudo para fazê-lo feliz novamente – a sua felicidade é nossa prioridade.

 

IMPORTANTE

Certifique-se que verifica a morada de entrega e os detalhes do produto antes de fazer o pedido, pois não podemos alterar os detalhes do pedido após enviá-lo.

Reset Password